プライバシーポリシー

1事業者情報

2収集する個人情報の種類

当サービスでは、以下の個人情報を収集する場合があります。

• 氏名（フルネームまたはニックネーム）
• 住所・郵便番号（対象物件・実家の所在地を含む）
• 電話番号
• メールアドレス
• 相談内容・状況説明（テキスト・音声・動画メッセージを含む）
• 写真・画像データ（現場状況の写真等）
• LINEユーザーID・表示名・プロフィール画像（LINE公式アカウント経由でご連絡いただいた場合）
• アクセスログ・Cookie情報（IPアドレス、ブラウザ種別、閲覧ページ等）

3個人情報の利用目的

収集した個人情報は、以下の目的の範囲内でのみ利用します。

1. 相談内容に応じた提携業者（ゴミ屋敷清掃・老人ホーム・不動産・解体・修繕等）のご紹介
2. ご相談・お見積もり・サービスに関する連絡・回答
3. メールマガジン・お役立ち情報の配信（ご同意いただいた場合のみ）
4. サービス改善のための統計分析（個人を特定しない形式）
5. 利用規約違反・不正利用の調査・対応
6. 法令に基づく対応

上記以外の目的で利用する場合は、事前にご本人の同意を得ます。

4第三者への提供

当サービスは、以下のいずれかに該当する場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• ご本人の同意がある場合：業者紹介の際、ご相談者様の情報（氏名・連絡先・相談内容・現場写真等）を提携業者に提供します。この提供は、ご本人が業者紹介を希望する旨を当サービスに伝えた時点で同意とみなします。
• 法令に基づく場合：裁判所・警察・行政機関等から法令に基づく開示要求があった場合。
• 人の生命・身体・財産の保護に必要な場合：本人の同意取得が困難な緊急時。
• 業務委託先への提供：サービス運営上必要な範囲で、守秘義務を負った業務委託先（システム管理会社等）に提供する場合。委託先は当社の指示に従い、目的外利用を行いません。

5CookieおよびGoogle Analyticsの利用

当サービスでは、利便性向上およびアクセス解析のためにCookieを使用しています。

（1）Cookieとは

Cookieとは、ウェブサイトがブラウザに保存する小さなテキストデータです。ユーザーを個人として特定するものではありませんが、ブラウザを識別するために使用されます。ブラウザの設定でCookieを無効にすることが可能ですが、一部機能が利用できなくなる場合があります。

（2）Google Analyticsの利用

当サービスはGoogleが提供するアクセス解析ツール「Google Analytics」を利用しています。Google AnalyticsはCookieを使用してトラフィックデータを収集しますが、このデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。

• 収集されるデータ例：訪問ページ、滞在時間、参照元URL、地域情報等
• 収集したデータはGoogleのプライバシーポリシーに基づいて管理されます
• オプトアウト：Google Analytics オプトアウトアドオンからGoogle Analyticsの追跡を無効にできます

6LINEを通じて取得する情報について

当サービスはLINE公式アカウント（@194lhfuc）を通じて相談を受け付けています。LINEをご利用の場合、以下の情報が取得される場合があります。

• LINEユーザーID（LINE社が発行する識別子）
• LINEの表示名・プロフィール画像（公開設定による）
• 送受信したメッセージ・画像・動画等

LINEを通じて取得した情報は、当サービスの利用目的（第3条）の範囲内でのみ使用します。LINEアプリ上でのデータ管理については、LINEのプライバシーポリシーもあわせてご確認ください。

7個人情報の管理・保護

当サービスは、収集した個人情報の漏えい・滅失・毀損を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 技術的安全管理措置：SSL/TLS暗号化通信の使用、不正アクセス防止のためのセキュリティ対策
• 組織的安全管理措置：個人情報へのアクセス権限の制限、定期的な内部監査の実施
• 人的安全管理措置：個人情報取扱いに関する教育・研修の実施
• 物理的安全管理措置：個人情報を含む記録媒体の適切な保管・廃棄

個人情報の保存期間は、利用目的が達成されるまでの期間、または法令に定める保存期間のいずれか長い期間とします。保存が不要になった個人情報は、適切な方法で消去・廃棄します。

8開示・訂正・削除・利用停止の請求

ご本人は、当サービスが保有する自己の個人情報について、以下の請求を行う権利を有します。

• 利用目的の通知
• 保有個人データの開示
• 内容の訂正・追加・削除
• 利用の停止・消去
• 第三者への提供の停止

請求は、下記お問い合わせ窓口（LINE公式アカウント）よりお申し込みください。ご本人確認のうえ、合理的な期間内（原則として2週間以内）に対応いたします。なお、法令の定めにより開示等をお断りする場合は、その旨をご連絡します。

9お問い合わせ窓口

プライバシーポリシーに関するご質問・個人情報の開示等のご請求は、以下よりお問い合わせください。

10プライバシーポリシーの改定

当サービスは、法令の改正・サービス内容の変更等に応じて、本プライバシーポリシーを改定する場合があります。重要な変更がある場合はウェブサイト上でお知らせします。改定後のプライバシーポリシーは、ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。